FAQ
ALLGEMEIN
WO IST MEINE BESTELLUNG UND WANN ERHALTE ICH SIE?
Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde (normalerweise innerhalb von 1 Werktag), senden wir deine Tracking-Nummer in einer Versandbestätigung via E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, wenn du die Mail nicht in deinem Posteingang finden kannst. Verfolge den Fortschritt deiner Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum auf www.fedex.com.Wenn du die Adresse oder das Lieferdatum ändern musst, wende dich bitte an FedEx und übermittel deine Tracking-Nummer.Europe:Gebührenfreie Nummer: 0800 123 800International:Gebührenfreie Nummer: 1 800 463 3339
WELCHE GARANTIE ERHALTE ICH MIT MEINEM PRODUKT?
Alle Personen, die an der Herstellung deines Qwstion-Produkts beteiligt sind, geben ihr Bestes, um sicherzustellen, dass es ein zuverlässiger Begleiter für deinen Alltag wird und noch mehr für dich leistet.
Um sicherzustellen, dass wir Kunden unterstützen, die in das Original investieren, bitten wir um einen Nachweis, dass es direkt in unseren Geschäften oder bei einem unserer vertrauenswürdigen offiziellen Händler gekauft wurde.
Unsere Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemässen Gebrauch entstanden sind. Weitere Details findest du in den Abschnitten F und I unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen.
BESTELLUNGEN UND VERSAND
WAS IST EURE RÜCKGABEPOLITIK, UND WIE KANN ICH EINEN FALSCHEN, DEFEKTEN ODER BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf für neue Artikel, die unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sind. Diese müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen noch angebracht sein.
Bitte kontaktiere returns@qwstion.com. Deine E-Mail sollte die Bestellnummer in der Betreffzeile und den Grund für die Rücksendung enthalten. Artikel mit Sonderpreisen sind vom Umtausch ausgeschlossen - keine Umtausche, Rückgaben oder Garantie.
Für Garantieansprüche folge bitte: Reparaturanfrage.
Wenn dein Anspruch akzeptiert wird, wird dir der Kundenservice eine Rücksendenummer geben, damit du deinen Artikel zurücksenden kannst. Wir empfehlen dir, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen. QWSTION haftet nicht für Rücksendungen, die ohne Einschreibeoption verschickt werden.
WO IST MEINE BESTELLUNG UND WANN ERHALTE ICH SIE?
Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde (normalerweise innerhalb von 1 Werktag), senden wir deine Tracking-Nummer in einer Versandbestätigung via E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, wenn du die Mail nicht in deinem Posteingang finden kannst. Verfolge den Fortschritt deiner Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum auf www.fedex.com.Wenn du die Adresse oder das Lieferdatum ändern musst, wende dich bitte an FedEx und übermittel deine Tracking-Nummer.Europe:Gebührenfreie Nummer: 0800 123 800International:Gebührenfreie Nummer: 1 800 463 3339
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Es ist nicht möglich, deine Bestellung zu ändern, nachdem sie bearbeitet und versandt wurde. Aber du kannst unerwünschte Lieferungen jederzeit auf eigene Kosten zurücksenden, sofern sie nicht Teil des ARCHIV sales waren.
Da der Versand den Fußabdruck jedes Produkts vergrössert, empfehlen
wir generell, deine Wahl vor dem Kauf gut zu prüfen. Danke für dein Verständnis.
Wenn du dringende Fragen zu unseren Produkten hast, sende uns eine E-Mail an wecare@qwstion.com.
WELCHE BEZAHLUNGSMETHODEN STEHEN MIR ZUR VERFÜGUNG?
Wir akzeptieren VISA, MASTERCARD, JCB, DISCOVER und TWINT. Du kannst auch über PAYPAL bezahlen. Je nach Lieferziel akzeptieren wir auch Banküberweisung. Deine Zahlungsdaten werden durch WALLEE, einen führenden und innovativen Zahlungsanbieter, gesichert. Um die Sicherheit zu gewährleisten, werden deine Transaktionen über Secure Socket Layer (SSL) verschlüsselt.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
SCHWEIZ:
Der Versand innerhalb der Schweiz ist für Bestellungen ab einem Wert von CHF 200 kostenlos.
Die Versandkosten für Bestellungen unter dem oben genannten Wert betragen 8.50 CHF.
EU oder USA:
Die Versandkosten für Bestellungen in die EU oder USA beginnen bei:
EU: 20 CHF
USA: 30 CHF
Die Versandkosten für andere Länder werden beim Checkout berechnet.
Bitte beachte: Sendungen ausserhalb der Europäischen Union, der Schweiz oder der USA können Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen. Diese werden erhoben, sobald das Paket das Bestimmungsland erreicht, und müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden.
Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können nicht vorhersagen, wie hoch sie sein werden, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land stark variieren.
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERZEIT IM NORMALFALL?
Die folgenden Lieferzeiten sind Schätzungen und können nicht garantiert werden. Alle Sendungen werden mit FedEx verschickt, und du erhältst automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung unser Lager verlässt. Während der Ferienzeit können die Versandzeiten länger dauern.
SCHWEIZ:
2-3 Tage Standardversand
1-2 Tage Expressversand
EU:
2-3 Tage Standardversand
1-2 Tage Expressversand
USA:
2-3 Tage für Expressversand
INTERNATIONAL:
2-7 Tage für Expressversand
FALLEN STEUERN ODER ZÖLLE AN?
Bei Sendungen innerhalb der Europäischen Union, der Schweiz oder der USA übernehmen wir Einfuhrzölle und Steuern– ausserhalb können zusätzliche Kosten anfallen. Diese werden erhoben, sobald das Paket das Zielland erreicht hat und müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden.
Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorhersagen, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.
WIE KANN ICH DEN KUNDENDIENST ERREICHEN?
Unser Team ist für dich über wecare@qwstion.com erreichbar. Aufgrund interner struktureller Änderungen kann die Beantwortung von Fragen derzeit etwas länger dauern. Wir danken dir für dein Verständnis.
PRODUKTE, REINIGUNG UND REPARATUR
WO KANN ICH QWSTION PRODUKTE AUSSERHALB DES ONLINE-SHOPS KAUFEN?
Hier findest du eine Liste unserer QWSTION Stores und Handelspartner.
WIE WIDERSTANDSFÄHIG SIND EURE TASCHEN?
Unsere Taschen sind für den täglichen Gebrauch im urbanen Kontext konzipiert, und die von uns verwendeten Materialien sind auf Langlebigkeit ausgelegt – einige unserer Kunden verwenden ihre QWSTION-Taschen seit mehreren Jahren jeden Tag. Ob sie auch Deinen Ansprüchen genügen, kannst nur Du selbst herausfinden.
KANN ICH MEINE QWSTION TASCHE WASCHEN?
Wenn nötig, wasche deinen QWSTION Artikel von Hand mit einem weichen Tuch und lauwarmem Wasser. Lasse ihn gründlich an der Luft trocknen, Leder- und Metallteile sollten besonders vorsichtig gewaschen und getrocknet werden. Nicht in der Maschine waschen oder im Trockner trocknen. Für QWSTION Produkte gilt eine Garantie von zwei Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum auf Herstellungsfehler. Dies gilt bei bestimmungsgemässem Gebrauch und unter normalen Bedingungen.
Hier findest du ein kurzes Video dazu.
WELCHE GARANTE ERHALTE ICH MIT MEINEM PRODUKT?
Wir bieten eine 2-jährige-Garantie auf Herstellungsfehler, in Übereinstimmung mit den Gesetzen in der EU. Alle Personen, die an der Herstellung deines QWSTION-Produkts beteiligt sind, tun ihr Bestes, damit du mit QWSTION die Extra-Meile gehen kannst. Wie allgemein üblich, deckt unsere Garantie keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden – aber unsere Reparaturwerkstätten in den Stores helfen dir in jedem Fall Lösungen zu finden, welche die Lebensdauer deiner Tasche zu verlängern.
Wenn du deine Tasche reparieren lassen musst, folge bitte: Reparaturanfrage.
Brauchst du dazu weitere Antworten? Stell uns Deine Fragen unter wecare@qwstion.com
WIE LÖSE ICH MEINE GIFT CARD EIN?
Gutscheine können über www.qwstion.com oder in unserem Geschäft eingelöst werden. Wenn dein Einkauf den Wert des Gutscheins übersteigt, kann der Restbetrag mit unseren üblichen Zahlungsoptionen beglichen werden. Gültig für 5 Jahre ab Kaufdatum. Gemäß unserer Rückgaberichtlinie wird deine Rückerstattung nach Rückgabe eines Artikels auf einen neuen Gutschein gutgeschrieben.
WIE SCHICKE ICH EINEN FALSCH GELIEFERTEN, FEHLERHAFTEN ODER BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ZURÜCK?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, wenn das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweist. Es muss zudem originalverpackt sein und alle Etiketten enthalten.
Bitte wende dich an returns@qwstion.com, um eine Rücksendung anzumelden. Deine E-Mail sollte deine Bestellnummer in der Betreffzeile und den Grund für die Rücksendung enthalten.
WIE MELDE ICH EINEN GARANTIEFALL AN?
Wenn du deine Tasche reparieren musst, folge bitte: Reparaturanfrage. Sobald wir die Einzelheiten überprüft haben, wird unser Team die beste Lösung mit dir finden, egal ob der Anspruch berechtigt ist oder nicht.
REPARIERT IHR GEBRAUCHTE TASCHEN, AUCH WENN KEIN GARANTIEANSPRUCH VORLIEGT?
Wir bieten Reparaturen zu gemeinnützigen Preisen in der Werkstatt in Zürich an. Wenn du deine Tasche reparieren lassen musst, folge bitte: Reparaturanfrage
WIE REINIGE ICH MEINE TASCHE?
QWSTION-Produkte werden am besten von Hand mit einem weichen Tuch, milder Seife und lauwarmem Wassergereinigt. Danach gründlich an der Luft trocknen, bei Bedarf auch die Innenseite nach Aussen wenden. Leder- und Metallteile sollten besonders vorsichtig gewaschen und getrocknet werden. Waschmaschine und Trockner sind tabu, da sie eine sehr hohe mechanische Belastung verursachen.
Dieses Video zeigt, wie du deine Tasche am besten reinigst – für beste Ergebnisse empfehlen wir die von uns getesteten Reinigungsartikel.
SIND EURE PRODUKTE VEGAN?
Derzeit bieten wir wenige komplett vegane Optionen – einige Taschen sind jedoch frei von Leder. Leider sind heute vegane Lösungen oft Erdöl-basiert; unsere erste Priorität ist die Nachhaltigkeit, weshalb wir Plastik vermeiden. Um unsere Taschen beispielsweise wasserdicht zu machen, ist die beste Lösung, die wir finden konnten, ein natürliches Wachs, das aus 25 % Bienenwachs besteht. Dadurch behalten unsere Pflanzenfasermaterialien ihre biologische Abbaubarkeit, sind aber deshalb nicht vegan. Das pflanzlich gegerbte Leder - ein Abfallprodukt der Nahrungsmittelproduktion - ist ein außergewöhnlich langlebiges Material, welches sich gerade für die stark belasteten Griffe optimal eignet. Und das beste Material zur Stoßdämpfung mit biologischer Abbaubarkeit ist natürlicher Wollfilz – ebenfalls nicht vegan.
Kunststoffe bieten ein hohes Maß an Funktionalität zu einem sehr niedrigen Preis, weshalb sie häufig verwendet werden. Die meisten ‘Vegan Leather’-Produkte, wie Ananas-, Kaktus- und Apfelleder enthalten Plastik – leider auf Kosten unseres Planeten, da diese weder biologisch abbaubar noch recycelbar sind.
Wir arbeiten daran, pflanzenbasierte Beschichtungen für Wasserresistenz zu finden - ebenso Alternativen zu Ledertierischen Ursprungs. Unser Ziel ist es, bis 2025 plastikfrei UND vegan zu sein, und wir sind überzeugt, dass bis dahin vollständig biologisch abbaubare, langlebige Optionen verfügbar sein werden.
Hier findest du mehr zum Thema.
WAS PASSIERT, WENN MEIN QWSTION PRODUKT DAS ENDE SEINES LEBENS ERREICHT?
Jedes Produkt wird irgendwann einen Punkt erreichen, an dem du es nicht mehr willst, brauchst oder verwendest. Wenn dies bei Dir der Fall ist, wende dich bitte an uns, damit wir die beste Lifecycle-Lösung für dich finden können: wecare@qwstion.com
ÜBER QWSTION
WARUM NENNT IHR EUCH QWSTION?
Jeden Tag stellen wir gängige Normen in Frage -
weshalb wir uns nach dem englischen Wort für ‘Frage’: ‘question’benannt haben. Wir hinterfragen, wie Dinge entworfen, hergestellt und verwendet werden, um bessere Wege zu finden, von denen Menschen und Natur profitieren. Und weil alles in der SchWeiz begann,
haben wir ein W hinzugefügt – QWSTION ist unsere Antwort.
WAS IST DIE GRÜNDUNGSGESCHICHTE VON QWSTION?
QWSTION wurde 2008 in der Schweiz gegründet. Weil wir damals keine Tasche finden konnten, die genau so gut auf dem Fahrrad wie in einem formelleren Kontext getragen werden kann, entschieden wir uns sie selber zu kreieren - in dem wir die Norm hinterfragten. In einer Welt des Überflusses war uns klar, dass wir nur dann neue Produkte anbieten sollten,wenn wir
dadurch einen Beitrag zu positiver Veränderung leisten
können. Beeinflusst von unserem Schweizer Designerbe wollten wir Essentials schaffen, die jeden Tag nützlich sind und die Lücke zwischen Mode und Funktion
ästhetisch schließen. Drei der fünf ursprünglichen Gründer sind noch heute aktiv, und 2018 wurden mehrere langjährige Teammitglieder Partner im
Unternehmen.
WARUM FERTIGT IHR PRODUKTE AUS PFLANZEN STATT PLASTIK?
Was wäre, wenn wir CO2 aus der Luft saugen und in nützliche Fasern und Sauerstoff umwandeln könnten? Mit einem solarbetriebenen System, das biologisch abbaubar ist und auf natürliche Weise nachwächst? Willkommen in der Welt der Pflanzen.
Pflanzen sind eine grossartige, nachhaltige Basis, um daraus Produkte herzustellen. Gleichzeitig ist Plastik einer der größten Treiber des Klimawandels. Fast alle Kunststoffe werden aus fossilem Kohlenstoff (Erdöl) gewonnen, und in allen Produktionsstufen werden Treibhausgase freigesetzt. Was als „Recycling“ bezeichnet wird, ist eigentlich Downcycling und führt zur Produktion von noch mehr neuem Kunststoff. Nimmt man eine Flasche, um daraus eine Rucksack zu machen, fehlt diese im Flaschenkreislauf und wird eins zu eins durch neues Plastik ersetzt. Die Verhinderung eines weiteren Abbaus von fossilem Kohlenstoff ist der Schlüssel zur Lösung der Klimakrise. Dieser ausführlichere Artikel fasst alles zusammen, was wir über Plastik gelernt haben.
WAS BEDEUTET "NACHHALTIGKEIT" FÜR QWSTION?
Im Allgemeinen beschreibt der Begriff die „Fähigkeit zur Selbsterhaltung“ (englisch sustainability: ‘the ability to sustain’). Die heutige lineare Ökonomie, die auf Nehmen-Herstellen-Konsumieren-Wegwerfen basiert, ist das Gegenteil von nachhaltig – unsere Spezies ist drauf und dran die planetaren Ressourcen zu verbrauchen, und unsere Lebensgrundlage zu zerstören. Das Anthropozän, unser neues Zeitalter, in dem der Mensch der dominierende Einfluss auf unseren Planeten ist, erfordert neue Lösungen, welche die Auswirkungen unseres Handelns ganzheitlich berücksichtigen.
Unsere Vision der Zukunft ist regenerativ: eine, in der wir das aktuelle System (und Plastik) hinter uns lassen, damit esMensch und Natur gleichermassen gut gehen kann. Wir sind überzeugt, dass Nachhaltigkeit nur zusammen mit sozialer Gerechtigkeit möglich ist.
WAS IST BANANATEX®?
Nach drei Jahren Forschung und Entwicklung haben wir 2018 Bananatex® auf den Markt gebracht, ein wasserdichtes Gewebe aus 100 % natürlichen Bananenfasern, die im philippinischen Hochland biologisch angebaut werden. Aufgrund seiner regenerativen Herkunft, seiner Langlebigkeit und biologischen Abbaubarkeit nimmt es in Bezug auf nachhaltige Materialentwicklungen eine Vorreiterrolle ein.
Bananatex ist Cradle to Cradle Certified® mit ‘Gold’-Bewertung. Und es ist das Material, welches wir am häufigsten verwenden. Darüber hinaus hat es uns mehrere der wichtigsten Auszeichnungen eingebracht, darunter den Schweizer Designpreis und den Deutschen Nachhaltigkeitspreis.
Unser Ziel war es, eine echte Alternative zu den kunststoffbasierten Textilien zu schaffen, die derzeit dominieren. Um das positive Wirkungspotential zu maximieren, haben wir Bananatex® als Open-Source-Projekt entwickelt, und stellen es anderen Marken offen zur Verfügung – wenn Du also für eine Marke arbeitest oder ein Projekt hast, bei dem Kunststofftextilien durch Pflanzen ersetzt werden könnten, findest Du hier mehr über Bananatex®.
HERSTELLUNG
WO WERDEN QWSTION PRODUKTE HERGESTELLT?
Wir entwerfen und entwickeln unsere Produkte im QWSTION-Studio in der Schweiz, haben unsere Fertigungspartner jedoch weltweit ausgewählt, auf Grund deren spezifischen Know-hows. Die enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern ist der Schlüssel zur Entwicklung unserer hochwertigen Alltagsprodukte, die fast ausschließlich aus natürlichen Materialien bestehen. Unser Fokus liegt darauf, verantwortungsbewusst für zukünftige Generationen zu handeln. Unsere Erkenntnis aus viel Recherche war, dass es wichtiger ist, wie wir produzieren, als wo – da der (Schiffs-)Transport einen untergeordneten Einfluss auf die CO2-Emissionen eines Produkts hat.
Dementsprechend beginnt unsere Lieferkette heute dort, wo die Abacá-Bananenpflanzen natürlicherweise wachsen: auf den Philippinen. Die Faser wird dann nach Taiwan verschifft, wo wir sie spinnen und zu Bananatex weben. Unsere(relativ kleinen) Fertigungspartner befinden sich derzeit in der Schweiz, in Tschechien und je nach Komplexität des Produkts in China – letztere Manufaktur verfügt über das größte und kompetenteste Team von Handwerkern. Unsere chinesischen Partner in der Stadt Huizhou, in der Nähe von Hongkong, sind nach europäischen Standards zertifiziert, und wir haben tatsächlich die engste und am längsten bestehende Beziehung zu ihnen, weshalb wir trotz wachsender politischer Herausforderungen unsere Zusammenarbeit mit dem Team dort fortsetzen.
So oder so wollen wir die Dinge in einen breiteren Kontext stellen: Zum Beispiel bedeutet „Made in Italy“ heutzutageselten das, was wir denken. Die Globalisierung hat die Nachverfolgung von Lieferketten erschwert, und die Herkunft von Materialien wird im Label normalerweise nicht berücksichtigt. Wir glauben, dass Transparenz in der Lieferkette der Schlüssel zu verantwortungsvoller Herstellung ist.
Um zu teilen, was wir wissen – und auch, was nicht – haben wir ein neues Etikett entwickelt, welches auf der Innenseite unserer Taschen zu finden ist. Da steht weder ‘Made in Switzerland’ noch ‘Made in China’, sondern: ‘Made Transparent’.
WIE WERDEN EURE PRODUKTE TRANSPORTIERT?
Laut neuesten Daten hat der Transport auf dem Wasserweg einen zwanzigmal geringeren CO2-Fußabdruck als jener mit dem LKW. Das ist einer der Gründe, warum wir uns entschieden haben, eine Lieferkette mit globalen Partnern aufzubauen und uns auf maximale Nachhaltigkeit sowie Kompetenz zu konzentrieren. Generell versuchen wir Transporte per Flugzeug ganz zu vermeiden, und LKW-Distanzen so kurz wie möglich zu halten. Der Transport unserer Produktevon Asien nach Europa per Schiff verursacht, Stand heute, weniger Emissionen als es beispielsweise eine Produktion in Portugal oder Polen würde.
Die “letzte Meile” von unserem Lager in Innsbruck, Österreich (wo einer der Mitbegründer von QWSTION ansässig ist) bis zu unseren Einzelhandelspartnern oder zu dir nach Hause, wird derzeit von unserem Logistikpartner FedEx organisiert. Da die Lieferungen je nach Wohnort gebündelt werden, ist die Route manchmal nicht die direkteste - wirprüfen diesbezüglich regelmäßig neue Optionen, um die nachhaltigsten Lösungen zu finden.
MIT WELCHEN ZERTIFIZIERUNGEN ARBEITET IHR?
Nach unserem derzeitigen Wissensstand bietet „Cradle to Cradle Certified“ die ganzheitlichsten und zielführendsten Kriterien aller Zertifizierungen. Daher war es uns wichtig, diese zu erlangen, und unser erster Schritt wurde im Dezember 2021 abgeschlossen, indem wir eine Gold-Bewertung für unser Hauptmaterial Bananatex erreichten.
Bei unseren anderen Textilien stellen GOTS- und OekoTex-Zertifikate sicher, dass unsere Materialien verantwortungsbewusst und gesund hergestellt werden.
Aber das Wichtigste: Wir kennen fast alle unsere Partner persönlich und haben uns klare Standards und Ziele gesetzt, die auf gegenseitigem Respekt und Verantwortung basieren und in unserem Verhaltenskodex festgehalten sind.
WIE BEKOMMT MAN EINE "CRADLE TO CRADLE ZERTIFIZIERUNG®"?
‘Cradle to Cradle’ (oder zu deutsch: ‘Von der Wiege zur Wiege’) beschreibt Produkte, die auf Kreislaufwirtschaft ausgelegt sind und keinen Abfall hinterlassen. Das Prinzip ist von natürlichen Ökosystemen inspiriert, in denen jedes Material ein Nährstoff ist – und ist eine Alternative zum üblichen Nehmen-Herstellen-Konsumieren-Wegwerfen-Ansatz, der mit aus der Erde gewonnenen Rohstoffen beginnt und beim Müllhaufen endet.
Der Begriff wurde von Michael Braungart und William McDonough in ihrem gleichnamigen Buch geprägt, und die Zertifizierung wurde entwickelt, um Waren zu kennzeichnen, die nach zirkulären Prinzipien hergestellt wurden. Cradle to Cradle Certified® ist derzeit die ganzheitlichste und gründlichste Nachhaltigkeitszertifizierung, die wir kennen – weshalb wir diese auch angestrebt haben. Unser Bananatex®-Material hat die Bewertung „Gold“ erhalten.
Jedes Unternehmen kann grundsätzlich seine Produkte zur Prüfung durch die unabhängigen Cradle to Cradle-Institute einreichen – und muss dann sehr viele Fragen beantworten können. Der zeitliche und finanzielle Aufwand ist beträchtlich, aber jeden Cent wert.
WEITERE FRAGEN
WIE ERREICHE ICH DEN KUNDENSERVICE?
Unser Team ist für dich über wecare@qwstion.com erreichbar. Aufgrund interner struktureller Änderungen kann die Beantwortung von Fragen derzeit etwas länger dauern. Wir danken dir für dein Verständnis.
WO KANN ICH QWSTION PRODUKTE AUSSERHALB DES ONLINE-SHOPS KAUFEN?
Hier findest du eine Liste unserer QWSTION Stores und Handelspartner.
WIE KANN ICH MEINE GIFT CARD EINLÖSEN
Gutscheine können über www.qwstion.com oder in unserem Geschäft eingelöst werden. Wenn dein Einkauf den Wert des Gutscheins übersteigt, kann der Restbetrag mit unseren üblichen Zahlungsoptionen beglichen werden. Gültig für 5 Jahre ab Kaufdatum. Gemäß unserer Rückgaberichtlinie wird deine Rückerstattung nach Rückgabe eines Artikels auf einen neuen Gutschein gutgeschrieben.
GLOSSAR
WAS BEDEUTEN "ZIRKULÄRES DESIGN" UND "KREISLAUFWIRTSCHAFT"?
Die meisten Produkte haben heute keine End-of-Life-Lösung – irgendwann werden sie zu Abfall. Design für eine Kreislaufwirtschaft bedeutet, Abfall zu vermeiden, indem Materialien in Kreisläufen existieren können.
Als Orientierungshilfe auf unserem Weg zur Kreislaufwirtschaft haben wir die CIRCLE-Strategie entwickelt – basierend auf den „Cradle to Cradle“-Prinzipien, beschrieben im gleichnamigen Buch von Michael Braungart und William McDonough. Wir hinterfragen, wie Dinge entworfen, hergestellt und verwendet werden – um bessere Wege zu finden, von denen Mensch und Natur gleichermassen profitieren. Wege, mit denen Abfall und Umweltverschmutzung beseitigt werden.
Hier kannst du sehen, wie wir den zirkulären Designansatz in unserer BioLight-Kollektion umgesetzt haben: Breaking down the bag
WARUM MACHT IHR KOMPOSTIERBARE PRODUKTE?
Nichts hält wirklich ewig (auch nicht wir Menschen …). Die Natur arbeitet in Kreisläufen und kennt keine Verschwendung – die Zeiträume variieren, aber die Dinge wachsen und zerfallen wieder. Die wichtige Frage für zukünftige Generationen lautet also: Wird ein Produkt Schaden anrichten, wenn es das Ende seiner Lebensdauer erreicht hat? Kann es sich zersetzen oder vollständig recycelt werden? Durch die Verwendung gesunder und erneuerbarer Ressourcen können wir Produkte herstellen, die lange genug halten und dennoch keine (giftigen) Spuren hinterlassen.
WAS BEDEUTET "PERMAKULTUR"?
Permakultur ist landwirtschaftlich das Gegenteil von Monokultur und kann als natürliches, autarkes und nachhaltiges Ökosystem verstanden werden. Permakultur basiert auf Regeneration, Vielfalt, Resilienz und natürlicher Produktivität.
Die Abacá-Bananenbäume, aus deren Fasern wir unser Bananatex®-Material herstellen, wachsen in einem natürlichen Ökosystem aus nachhaltiger, gemischter Land- und Forstwirtschaft und benötigen weder Pestizide noch zusätzliches Wasser. Das schnelle Wachstum und die hohe Widerstandsfähigkeit haben die Abacá-Pflanze zu einem wichtigen Element bei der Wiederaufforstung erodierender, ehemaliger Palmöl-Plantagen gemacht.
WAS VERSTEHT IHR UNTER DEM BEGRIFF "REGENERATIV"?
Regenerative Landwirtschaft ist ein Ansatz zur Wiederherstellung von Ökosystemen in der Landwirtschaft auf dem Weg zur Permakultur. Man konzentriert sich dabei auf die Regeneration des Oberbodens, die Erhöhung der Biodiversität, die Verbesserung des Wasserkreislaufs, die Unterstützung der Bindung von CO2 und damit auf die Erhöhung der Widerstandsfähigkeit gegenüber dem Klimawandel.
Die meisten Pläne zur Eindämmung des Klimawandels konzentrieren sich auf die „Reduzierung der Treibhausgasemissionen“. Regenerative Landwirtschaft fängt atmosphärisches Kohlendioxid ein, indem sie Pflanzen wachsen lässt, die dieses Kohlendioxid binden. Es ist derzeit die einzige funktionierende Technologie, die in großem Maßstab verfügbar ist, um Treibhausgase abzubauen, die sich bereits in der Atmosphäre befinden.
WAS GENAU VERSTEHT IHR UNTER "PLASTIKFREIEN" PRODUKTEN?
Für unsere Produkte bedeutet dies, dass sie kein schädliches Plastik enthalten – weder in den verwendeten Materialien, noch in einzelnen Komponenten.
Unser Roll Pack besteht zum Beispiel aus unserem 100% natürlichen Bananatex® mit einer natürlichen Wachsbeschichtung und einem Schutzfach aus 100% Wollfilz. Der Griff ist aus pflanzlich gegerbtem Leder, die Reißverschlüsse bestehen aus 100% Baumwollbändern mit Metallzähnen, die Schnallen und Nieten bestehen aus einer Aluminiumlegierung und das Nähgarn aus FSC-zertifiziertem Zellstoff (besser bekannt als Tencel®). Sogar die Pflegeetiketten auf der Innenseite der Tasche sind aus Naturfasern.
Im Allgemeinen haben wir die Menge an Kunststoff in unserem gesamten Unternehmen auf weniger als 1 % aller verwendeten Materialien reduziert – die meisten unserer neuen Produkte, unsere Versandkartons und auch die Innenausstattung unserer Geschäfte sind plastikfrei. Unsere Seefracht-Verpackung aus Tyvek® ist das einzige relevante Element, für welches wir (noch) keine Plastik-freie Lösung gefunden haben. Aber wir arbeiten dran.